Política de Reembolso

Última actualización: 2/18/2026

En servigreen nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar reembolsos por plantas y productos adquiridos en nuestra tienda online.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, la planta o producto debe estar en buenas condiciones de salud, con el sustrato húmedo y sin evidencia de negligencia en su cuidado.

CONDICIONES PARA REEMBOLSO

Para que un reembolso sea procesado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La planta debe presentar signos de buena salud (hojas verdes, sin plagas visibles)
  • El sustrato debe estar húmedo o en condiciones adecuadas
  • Debe incluirse el empaque original y maceta si aplica
  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
  • Se debe presentar comprobante de compra (factura o recibo)
  • Fotos del estado actual de la planta para evaluación

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción o con descuento tienen las siguientes consideraciones especiales:

  • Los reembolsos se realizarán por el valor efectivamente pagado
  • Los costos de envío no son reembolsables para productos en promoción
  • Las plantas en promoción tienen la misma garantía de calidad

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (+57 317 272 7916) o correo electrónico (soporte@servigreen.com)
  2. Proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución
  3. Envía fotos actuales de la planta para evaluación
  4. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el proceso de devolución
  5. Empaca la planta de forma segura en su empaque original

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibamos tu producto devuelto:

  • Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución (2-3 días hábiles)
  • Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso (3-5 días hábiles)
  • El dinero será acreditado al mismo medio de pago utilizado en la compra original
  • El tiempo que tarda el banco en reflejar el reembolso puede variar entre 5-10 días hábiles adicionales

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotos de la planta
  • servigreen cubrirá los costos de envío de la devolución
  • Ofreceremos reemplazo de la planta o reembolso completo, según tu preferencia
  • El reembolso incluirá el costo de la planta y los gastos de envío originales

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Plantas que mostraron negligencia en su cuidado (falta de riego, sobrexposición al sol, etc.)
  • Plantas que hayan sido trasplantadas o alteradas
  • Plantas sin evidencia fotográfica del estado al recibirlas
  • Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial online
  • Solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles establecidos

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos:

  • WhatsApp: +57 317 272 7916
  • Email: soporte@servigreen.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM