Política de Envíos

COBERTURA

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. No realizamos envíos internacionales en este momento.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, el proceso de preparación y despacho toma:

• Productos en stock: 1 a 2 días hábiles
• Productos bajo pedido: 5 a 7 días hábiles
• Temporada alta (Black Friday, Navidad): 3 a 5 días hábiles

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado, junto con el número de seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino:

• Bogotá: 2 a 4 días hábiles
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 3 a 5 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 5 a 8 días hábiles
• Zonas rurales: 8 a 12 días hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y días no laborables.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío son calculados automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en:

• Ubicación de entrega (ciudad y departamento)
• Peso y dimensiones del paquete
• Valor total del pedido

Envío Gratis: Todos los pedidos superiores a $120 USD califican para envío gratuito a nivel nacional.

TRANSPORTADORA

Trabajamos con empresas de mensajería certificadas y confiables que garantizan la seguridad de tu envío. Dependiendo de la ubicación, utilizamos:

• Servientrega
• Coordinadora
• TCC (Transportes Especiales)
• Interrapidísimo

SEGUIMIENTO DE ENVÍO

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás:

• Correo electrónico con número de guía de seguimiento
• Enlace directo para rastrear tu pedido en tiempo real
• Notificaciones por WhatsApp sobre el estado de tu envío (opcional)

Puedes rastrear tu envío ingresando el número de guía en el sitio web de la transportadora correspondiente.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido:

• Verifica que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmar
• Si observas daños externos, repórtalo inmediatamente al mensajero
• Abre el paquete y verifica que el contenido coincida con tu pedido
• Si hay algún problema, contacta nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes

Importante: La firma de recepción indica conformidad con el estado del paquete. Reclamos posteriores sobre daños en el empaque externo no serán aceptados.

INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega:

• Primer intento: En la dirección registrada
• Segundo intento: Se dejará aviso de visita
• Tercer intento: Se contactará telefónicamente

Si después de 3 intentos no es posible realizar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta que incluya:

• Dirección completa (calle, número, apartamento, barrio)
• Ciudad y departamento
• Puntos de referencia (si es necesario)
• Número de teléfono de contacto actualizado
• Nombre completo de quien recibirá el pedido

servigreen no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

Si necesitas cambiar la dirección de envío:

• Contacta inmediatamente a servicio al cliente
• La modificación solo es posible antes del despacho
• Una vez despachado, debe coordinarse directamente con la transportadora
• Cambios de dirección con la transportadora pueden generar costos adicionales

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

En el caso poco probable de que tu paquete se pierda o llegue dañado:

• Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotos del daño
• Proporcionaremos solución dentro de 24-48 horas
• Opciones de solución: reemplazo del producto o reembolso completo
• Todos nuestros envíos están asegurados

DEMORAS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas adversas
• Festividades y temporadas altas
• Situaciones de orden público
• Problemas logísticos de la transportadora
• Restricciones o cierres por emergencias

En caso de demoras significativas, te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.

CONTACTO

Para consultas sobre tu envío o problemas con la entrega:

• WhatsApp: +57 317 272 7916
• Email: soporte@servigreen.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM